ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Whitelab Premium Medical – whitelabpremium.hu

Hatályos: 2026.01.10. napjától

1. Bevezető rendelkezések

1.1. A Whitelab Health Stations Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 5600 Békéscsaba, Gyulai út 65/1.; cégjegyzékszám: Cg.04-09-017253; adószám: 32444241-2-04; továbbiakban: Szolgáltató) a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény XV. fejezetében foglaltak alapján megalkotta az Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF).

1.2. Jelen ÁSZF célja, hogy szabályozza a Szolgáltató által a whitelabpremium.hu weboldalon keresztül foglalható magánegészségügyi szolgáltatás (továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit, többek között a weboldalon történő időpontfoglalás menetét, a díjfizetést, az online szerződéskötéssel létrejött megbízási jogviszony tartalmát, a Szerződés szerinti Szolgáltatások igénybevételét, valamint a Szerződés megszűnését

1.3. Az ÁSZF nyelve magyar.

1.4. A Szolgáltató adatai megegyeznek a társaság hivatalos adataival (lásd fent).

2. Az ÁSZF hatálya

2.1. Jelen ÁSZF vonatkozik minden olyan szerződésre, amely a whitelabpremium.hu weboldalon keresztül történő időpontfoglalás és egészségügyi szolgáltatás igénybevétele során jön létre a Szolgáltató és az Ügyfél között, és kiterjed valamennyi Szolgáltatást rendelő, igénybe vevő személyre. Az Ügyfél az időpontfoglalással egyidejűleg nyilatkozik arról, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit elfogadja.

2.2. A Szolgáltatások köre: orvosi vizsgálatok, szakorvosi konzultációk, orvosi értékelések, fizikális vizsgálatok, diagnosztikai és prevenciós szolgáltatások, amelyek a whitelabpremium.hu oldal felületén foglalhatók az Időpontfoglalás menüpont alatt.

2.3. Jelen ÁSZF minden, a whitelabpremium.hu weboldalon az időpontfoglalással megvalósuló online szerződéskötés keretében az Ügyféllel kötött szerződésre kötelező.

3. Az ÁSZF közzététele és módosítása

3.1. Az aktuális ÁSZF a whitelabpremium.hu weboldalon kerül közzétételre.

3.2. Szolgáltató a jelen ÁSZF-et bármikor jogosult egyoldalúan módosítani, amelyet a honlapon 3 nappal a hatálybalépés előtt közzétesz.

4. Fogalmak

• Szolgáltatás: a whitelabpremium.hu oldalon foglalható magánegészségügyi szolgáltatások.
• Ügyfél: a egészségügyi szolgáltatást (vizsgálatot és egyéb kapcsolódó szolgáltatást) az Időpontfoglalás menüpontban lefoglaló, megrendelő és/vagy igénybe vevő személy.
• Egészségügyi adat: egy természetes személy testi vagy pszichikai egészségi állapotára vonatkozó személyes adat, ideértve a természetes személy számára nyújtott egészségügyi szolgáltatásokra vonatkozó olyan adatot is, amely információt hordoz a természetes személy egészségi állapotáról.
• Egészségügyi dokumentáció: a gyógykezelés során a betegellátó tudomására jutott egészségügyi és személyazonosító adatokat tartalmazó feljegyzés, nyilvántartás vagy bármilyen más módon rögzített adat, függetlenül annak hordozójától vagy formájától.
• Lelet: az egészségügyi dokumentáció része, amely valamely vizsgálat eredményét tartalmazza.
• Szerződés: whitelabpremium.hu weboldalon keresztüli időpontfoglalással mint megrendeléssel, annak visszaigazolásával létrejövő, magánegészségügyi szolgáltatás igénybevételére irányuló, elektronikus úton létrejött szerződés.
• Magánrendelő: a Szolgáltató által üzemeltetett magánegészségügyi szolgáltató, a WhiteLab Prémium Medical.

5. Elektronikus szerződéskötés szabályai

5.1. A Szolgáltatás megrendelése a whitelabpremium.hu oldalon, az Időpontfoglalás menüpont alatt történik.

5.2. Az Időpontfoglalás menüpontban az Ügyfél által rögzített időpont foglalása a Szolgáltató által küldött visszaigazolással válik véglegessé.

5.3. A szerződés akkor jön létre, amikor Szolgáltató a foglalást elektronikusan visszaigazolja.

5.4. A természetes személy Ügyfél kizárólag olyan személy lehet, aki a 18. életévét betöltötte. Amennyiben e feltételt nem teljesítő személy ad le megrendelést (foglal időpontot) a whitelabpremium.hu oldalon, akkor a szerződés nem jön létre. A 18 év alatti vagy egyéb okból cselekvőképtelen személy részére a törvényes képviselője jogosult időpont foglalásra és a szerződés megkötésére.

5.5. Eltérő rendelkezés hiányában a szerződés a Felek szolgáltatásának (Ügyfél részéről a díjfizetés, Szolgáltató részéről a Szolgáltatás) teljesítéséhez szükséges határozott időtartamra jön létre.

6. A szolgáltatás tartalma

6.1. A Szolgáltató az egészségügyi Szolgáltatást a mindenkor hatályos magyar jogszabályok (így különösen az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény), továbbá a jelen ÁSZF, valamint a szakmai protokollok, előírások és szakmai iránymutatások szerint nyújtja. A Szolgáltató rendelkezik az egészségügyi Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges személyi és tárgyi feltételekkel, valamint megfelelő hatósági engedélyekkel és felelősségbiztosítással.

6.2. A Szolgáltató sürgősségi és ügyeleti betegellátási tevékenységet nem végez. A Szolgáltató magánegészségügyi szolgáltatás nyújtását biztosítja, amely magában foglalhat:

• első vizsgálat és anamnézisfelvétel,
• kontrollvizsgálat,
• fizikális vizsgálat,
• diagnosztikai javaslat,
• terápiás javaslat,
• életmódtanácsadás.

6.3. A Szolgáltató egészségügyi közreműködőt vehet igénybe, amelyért úgy felel, mintha maga járt volna el. A Szolgáltató az egészségügyi szolgáltatási tevékenysége során mindig az Ügyfél érdekeinek figyelembevételével, a tőle elvárható legnagyobb körültekintéssel és gondossággal köteles eljárni, azonban gyógyító tevékenysége eredményének megvalósítására az általa nem befolyásolható és előre nem látható számos körülmény miatt nem tud kötelezettséget vállalni.

6.4. A Szolgáltatás részletei, időtartama, díjai a whitelabpremium.hu weboldalon kerülnek feltüntetésre.

7. Időpontfoglalás és módosítás

7.1. Az időpontfoglalás whitelabpremium.hu weboldalon az Időpontfoglalás menüpont alatt történik.

7.2. Az Ügyfél a megadott adatokért teljes felelősséget vállal.

7.3. Módosítás / törlés szabályai:

• legkésőbb 12 órával az időpont előtt lehetséges díjmentesen,
• 12 órán belül történő lemondás vagy meg nem jelenés esetén lemondási díj fizetendő, amely a lefoglalt Szolgáltatás díjának 20%-a. A Szolgáltató jogosult az Ügyfél által fizetendő lemondási díjat az Ügyfél által 1 éven belül megrendelt Szolgáltatás díjával együtt kiszámlázni. 
• az időpont lemondás, módosítása orvosilag indokolt esetben 12 órán belüli időpontban is lehetséges, amennyiben az egészségügyi indok ezen időtartamon belül következett be, és azt az Ügyfél – egészségügyi dokumentummal – igazolni tudja.

7.4. A késés:15 percen túli késés esetén a Szolgáltató nem köteles az időpontfoglalással érintett egészségügyi szolgáltatás nyújtására. Az Ügyfélnek lehetősége van új időpont foglalására a Magánrendelőben, vagy a whitelabpremium.hu weboldalon.

8. Fizetési feltételek

8.1. Az Ügyfél a Szolgáltató által nyújtott egészségügyi szolgáltatás ellenértékeként a Szolgáltatónak Szolgáltatási díjat fizet. A Szolgáltatási díj magában foglalja az orvosi-egészségügyi és egyéb kapcsolódó szolgáltatások kapcsán a Szolgáltató oldalán felmerülő valamennyi költséget. A whitelabpremium.hu oldalon nincs online fizetésre lehetőség.

8.2. A Szolgáltatás díját az Ügyfél helyszínen, a
Magánrendelőben (Roham utca) köteles megfizetni:

• készpénzben vagy
• bankkártyával.

8.3. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, a számlázási adatokat az Ügyfél a Magánrendelőben jogosult megadni.

8.4. A Szolgáltatás mindenkor érvényes díjait, Szolgáltatási díjjegyzékét a Szolgáltató honlapján teszi közzé. A Szolgáltató a Szolgáltatási díj egyoldalú módosítására bármikor jogosult oly módon, hogy arról az Ügyfeleket honlapján közzétett közlemény útján tájékoztatja. A Szolgáltató díjaiból az Ügyfelek részére kedvezményt nyújthat, azonban az Ügyfelek részére nyújtott kedvezmények nem összevonhatók, azaz az Ügyfél a Szolgáltatás igénybevételének során egy kedvezmény felhasználására jogosult.

8.5. Amennyiben az Ügyfél oldaláról felmerülő bármely okból az egészségügyi Szolgáltatás nem nyújtható, (így különösen, de nem kizárólagosan, ha az egészségügyi ellátáshoz adott beleegyezését alapos ok nélkül visszavonja, vagy ha nem működik együtt az egészségügyi személyzettel) akkor a Szolgáltató az egészségügyi szolgáltatás teljes díjára jogosult, azt az Ügyfél köteles teljes egészében megfizetni.

9. A Szerződés teljesítése, a szolgáltatás igénybevételének feltételei

9.1. Az egészségügyi Szolgáltatás nyújtásának helye: Eltérő rendelkezés hiányában a Magánrendelő, azaz Whitelab Prémium Medical, 1031 Budapest, Roham u. 3.

9.2. A Szolgáltató minden tőle elvárható intézkedést megtesz a lefoglalt időpontok szigorú tartására, azonban ennek ellenére is előfordulhat, hogy a szolgáltatásnyújtásban csúszás alakul ki. Ebben az esetben a Szolgáltató csak késedelemmel tudja fogadni az Ügyfelet, vagy a Szolgáltató új időpont foglalását biztosítja a Magánrendelőben, vagy a whitelabpremium.hu weboldalon. A késedelemből eredő esetleges károkért a Szolgáltató csak akkor felel, ha a késedelem neki felróható okból következett be.

9.2.  Az Ügyfél a Magánrendelőben köteles:

• az előzetesen lefoglalt időpontját 15 perccel megelőzően megérkezni és bejelentkezni a Magánrendelő recepciójánál,
• érvényes személyazonosító okmányt bemutatni,
• a Szolgáltatóval együttműködni, egészségügyi állapotára vonatkozó valós adatokat szolgáltatni, különösen a kórtörténet megállapításához, a vizsgálat elvégzéséhez, kezelés folytatásához szükséges ismeretekről, így különösen: korábbi betegségeiről, kezeléseiről, beavatkozásairól, szedett gyógyszerekről és egyéb készítményekről, továbbá gyógyszerek egyes összetevőivel szembeni érzékenységéről, fertőző betegségről vagy gyanújáról, valamint egészségkárosító kockázati tényezőkről (pl.: életmóddal kapcsolatos károsító szokásokról),
• az orvosi utasításokat betartani,
• a Szolgáltató működési rendjét, közzétett házirendjében foglaltakat tiszteletben tartani,
• tartózkodni a kép- és/vagy hangfelvétel készítésétől az Ügyfelek és a munkatársak személyiségi jogainak, valamint a Szolgáltató üzleti titkainak védelme miatt.

9.2. A Szolgáltató megtagadhatja a szolgáltatást, ha az Ügyfél:

• ittasan vagy tudatmódosító szer hatása alatt jelenik meg,
• agresszív vagy veszélyes magatartást tanúsít,
• nem adja meg vagy visszavonja a szükséges beleegyező nyilatkozatokat.

9.3. Kiskorú esetén törvényes képviselő jelenléte kötelező.

10. Egészségügyi dokumentáció, leletkiadás

10.1Az egészségügyi dokumentáció jelszóval védett e-mailben kerül megküldésre az Ügyfél által megadott elérhetőségére. A jelszó a páciens anyja neve és TAJ-számának kombinációja (például mintagizella12345678). A Szolgáltató nem vállal felelősséget az üzenet teljes és pontos eljuttatásáért, valamint semmilyen késésért, a kapcsolat megszakadásából eredő hibáért, vagy az információ felhasználásából vagy annak megbízhatatlanságából eredő kárért saját számítástechnikai rendszerén kívül.

10.2. A Szolgáltató telefonon semmilyen, az Ügyfélre vonatkozó információról nem nyújt felvilágosítást.

10.3. A Lelet nem minősül teljes körű diagnózisnak, annak értelmezése orvosi szakértelmet igényel.

11. Panaszkezelés

11.1. Az Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatban panasszal élhet az alábbiak szerint

• személyesen: 1031 Budapest, Roham u. 3.
• e-mailen: premiumroham@whitelab.hu
• telefonon: 06701984012

11.2. A panaszkezeléssel kapcsolatos részletes szabályokat a Szolgáltató honlapján nyilvánosságra hozott panaszkezelési szabályzat tartalmazza.

12. A szerződés megszűnése

12.1. A Szerződés megszűnik:

• az 5.5. pont szerinti határozott idő elteltével,
• a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, működési engedélyének visszavonásával, elvesztésével,
• az Ügyfél jogutód nélküli megszűnésével, természetes személy esetén a halálával.

12.2. Az Ügyfél és a Szolgáltató bármikor jogosult a Szerződést írásban, közös megegyezéssel megszüntetni.

12.3. A Szerződés határozott idejére tekintettel a Szerződés rendes felmondással nem szüntethető meg.

12.4. Valamely fél súlyos szerződésszegése esetén a másik fél jogosult a szerződés azonnali hatályú felmondására, amennyiben a szerződésszegő fél felhívás ellenére sem orvosolja 8 napon belül a jogsértést.

12.5. Az egészségügyi Szolgáltatás whitelabpremium.hu oldalon történő megrendelése esetén az Ügyfelet – a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet 2. § c) pontra tekintettel – nem illeti meg a 14 napos elállási/felmondási jog.

13. Adatvédelem

A Szolgáltató az Ügyfél személyes adatait a honlapján nyilvánosságra hozott adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli.

14. Vis maior

A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a szolgáltatásnyújtás késedelméből, vagy elmaradásából bekövetkező esetleges károkért, amennyiben az elmaradás, vagy késedelem ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható okból, vis maior miatt következett be, így különösen áramszünet, gépmeghibásodás, természeti katasztrófa, árvíz, földrengés, kormányzati, állami korlátozó intézkedés, járványügyi hatósági intézkedés és járványügyi egyéb korlátozás stb.

15. Jogvita

A felek elsődlegesen békés úton rendezik vitáikat, ennek sikertelensége esetén a hatáskörrel rendelkező illetékes bíróság előtt lehetséges a peres eljárás megindítása.
Fogyasztói jogvita esetén illetékes:

• Lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testület, a békéltető testületek internetes elérési oldala: http://www.bekeltetes.hu ,
• Lakóhelye szerinti illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat.
• Betegjogi képviselőhöz is fordulhat, elérhetőségeik: https://www.ijsz.hu/kepviselok1.html
• illetve választhatja az online vitarendezési felületet: (www.ec.europa.eu/odr),